作为一名沈鼓“服务人”，刘柄含每天奔走在东北地区各个用户现场之间。他经常把自己比作给压缩机把脉问诊的医生，如何让压缩机稳定运行、“百病不生”，让用户放心满意，是自己最重要的责任和使命。

一次，刘柄含在呼伦贝尔一家用户现场服务，一台压缩机组在试车时突发故障，转速始终无法稳定。当机组达到额定转速时，波动频繁，试车被迫中断，用户的生产计划也因此停滞。每一分钟的延误，都意味着巨大的经济损失。

得知情况后，刘柄含立即从控制室赶到现场。用户的焦虑写在脸上，刘柄含深知肩上的责任重大，迅速展开排查。通过与现场操作人员的沟通，他敏锐地发现问题根源：滤油过程中操作失误，导致润滑油中混入杂质，进而引发汽轮机转速波动，最终影响了整个系统的稳定性。“压缩机就像人的心脏，血液里一旦混入杂质，后果不堪设想。”刘柄含用形象的比喻为用户讲清问题。随后，他迅速制定解决方案，组织再次滤油。当机组重新启动，试车实现一次成功，用户紧锁的眉头也随着机组平稳的运行声舒展开来。踏着月色，刘柄含走出厂房，寒风裹挟着雪花扑面而来，但他的心中却涌动着暖流——那是以专业为客户解决问题后的成就感，更是以责任心为用户排忧解难的欣慰。

试车成功后，刘柄含的“问诊”并未完结。他将试车过程中出现的问题及解决方案详细记录下来，整理成一份完整的“病例”报告，交给用户存档。这份细致入微的服务，再次赢得了用户的高度赞扬，并特意发来表扬信，对沈鼓服务团队想用户之所想、及时主动解决问题的服务态度和专业能力由衷点赞。面对赞誉，刘柄含却谦逊地表示：“这封表扬信属于每一位沈鼓‘服务人’。正是因为我们团队不怕吃苦、严谨负责、勇于担当，才能在风雪中一次次为用户保驾护航。”